Guideline – ITSM-Software upgraden

IT-Governance – Strategische Unternehmensziele durch IT-Compliance optimal unterstützen
ITSM nach ISO/IEC 20000 – Komplexität erkennen, reduzieren, managen, zertifizieren
ITSM erfolgreich umsetzen – IT Prozesse implementieren, steuern und verbessern
Wertbeitrag und Kosten kontrollieren – Transparenz herstellen
Erfolgsfaktor Mensch – schulen, motivieren und Veränderungen begleiten
Industrialisierung und Sourcing-Strategie
Gesetze, Normen, Standards und andere Regelwerke – Kurzreferenzen
Konzepte und Technologien von A-Z
Wegweiser

4.2.4 SMUG-Group-Dokument und SMUG-Group-Arbeitspaket

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TÜV Media GmbH, IT-Servicemanagement

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